Chính sách này mô tả cách tiếp nhận và xem xét yêu cầu liên quan đến nạp tiền, số dư và lỗi tạo ảnh trên TaoAnh.Pro.Vn. Mỗi trường hợp sẽ được kiểm tra dựa trên thông tin giao dịch, nhật ký xử lý và quy định pháp luật áp dụng.
1. Trường hợp được tiếp nhận kiểm tra
- Đã thanh toán nhưng chưa được cộng số dư: quản trị viên kiểm tra thông tin chuyển khoản, trạng thái đối soát và tài khoản nhận tiền.
- Bị trừ tiền nhưng yêu cầu tạo ảnh thất bại: yêu cầu được đối chiếu theo mã yêu cầu, thời điểm, trạng thái xử lý và kết quả hệ thống. Nếu xác nhận lỗi hệ thống khiến dịch vụ không được cung cấp, số dư tương ứng sẽ được xem xét hoàn lại.
- Giao dịch trùng hoặc sai số tiền: cung cấp chứng từ cần thiết để đối chiếu và điều chỉnh nếu xác nhận có sai lệch.
- Lỗi kỹ thuật khác ảnh hưởng đến số dư: sẽ được kiểm tra theo dữ liệu hệ thống và bằng chứng liên quan.
2. Trường hợp thường không đủ điều kiện hoàn phí tự động
- Yêu cầu đã hoàn tất và ảnh kết quả đã được cung cấp, nhưng người dùng không thích phong cách hoặc chất lượng theo cảm nhận chủ quan.
- Kết quả khác một phần so với kỳ vọng trong khi hệ thống đã xử lý đúng theo mô tả và lựa chọn hiển thị tại thời điểm gửi yêu cầu.
- Lỗi phát sinh từ ảnh đầu vào không phù hợp, tệp bị hỏng hoặc người dùng cung cấp sai dữ liệu, nếu hệ thống đã thông báo rõ điều kiện liên quan trước khi tạo ảnh.
Các trường hợp trên vẫn có thể được tiếp nhận nếu có bằng chứng về lỗi hệ thống, mô tả gây nhầm lẫn, giao dịch sai hoặc quyền lợi bắt buộc theo quy định pháp luật. Chính sách này không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
3. Cách gửi yêu cầu đối soát
- Truy cập trang Liên hệ để sử dụng kênh hỗ trợ đang được công bố.
- Cung cấp email tài khoản, thời điểm phát sinh và mô tả ngắn gọn sự cố.
- Với lỗi tạo ảnh, gửi tên mẫu, mã yêu cầu nếu có, ảnh chụp thông báo lỗi và cho biết số dư đã thay đổi như thế nào.
- Với giao dịch nạp tiền, cung cấp số tiền, thời điểm chuyển khoản và chứng từ giao dịch đã che thông tin nhạy cảm không cần thiết.
4. Cách xử lý khi được chấp thuận
Sau khi xác minh, quản trị viên sẽ thông báo kết quả qua kênh hỗ trợ. Tùy bản chất sự cố, phương án xử lý có thể là cộng bù số dư, điều chỉnh giao dịch hoặc hoàn tiền theo phương thức phù hợp và quy định áp dụng. Thời gian xử lý phụ thuộc vào việc đối soát với các bên liên quan; website nên thông báo thời gian dự kiến sau khi đã xác minh được từng trường hợp.
Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc mã khôi phục để yêu cầu hoàn tiền. Thông tin đăng nhập không cần thiết cho việc đối soát giao dịch.
5. Lưu ý quan trọng
Hãy kiểm tra giá, mẫu và số lượng trước khi gửi yêu cầu. Nếu yêu cầu báo lỗi trong khi số dư đã bị trừ, vui lòng lưu thông tin phát sinh và liên hệ sớm để dữ liệu được đối chiếu thuận tiện hơn. Mọi yêu cầu được xem xét theo bằng chứng có sẵn, chính sách này và pháp luật hiện hành.
Nội dung được rà soát lần cuối: 10/10/2026. Vui lòng liên hệ quản trị viên nếu cần làm rõ thông tin.